dureepuni公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本ページでは、商品の返品、交換、返金に関する条件についてご案内いたします。

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1. 返品・交換について

当ストアでは、商品の特性上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

以下のような理由による返品・交換は対象外となります。

・イメージと違った
・色味や形が思っていたものと違った
・注文後に不要になった
・誤って注文した
・商品到着後に使用・開封・破損した
・ハンドメイド商品の個体差によるもの
・商品ページに記載された注意事項の範囲内と判断されるもの

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2. 返品・交換の対象となる場合

以下の場合は、返品・交換または返金対応の対象となる場合があります。

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・商品に明らかな初期不良がある場合
・配送中の破損が確認できる場合
・商品到着時点で内容物漏れなどの不具合がある場合

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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3. ご連絡時に必要な情報

返品・交換・返金をご希望の場合は、以下の内容をご記入ください。

・ご注文番号
・お名前
・メールアドレス
・対象商品名
・不具合の内容
・商品の状態が分かる写真
・外装・梱包状態が分かる写真

商品の状態を確認したうえで、交換または返金についてご案内いたします。

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4. 返金対象外となる場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。

・商品到着後7日を過ぎている場合
・商品を使用済みの場合
・お客様の取り扱いにより破損した場合
・強く引っ張る、ねじる、鋭利なもので傷つける等により破損した場合
・高温、多湿、直射日光など、保管状況により劣化した場合
・写真等で商品の状態を確認できない場合
・事前連絡なく商品を返送された場合
・商品本体に問題がなく、外装袋や梱包材のみのシワ、へこみ、擦れがある場合
・色味、形状、気泡、透明感、パーツ位置、柔らかさなど、ハンドメイド商品の個体差による場合

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5. ハンドメイド商品の個体差について

当ストアの商品は、ハンドメイド品を含みます。

そのため、色味、形状、透明感、気泡、パーツの位置、柔らかさ、表面の質感などに個体差が生じる場合があります。

これらは商品の特性であり、初期不良ではございません。
一点ごとの違いを、ハンドメイドならではの風合いとしてお楽しみください。

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6. 交換について

商品に初期不良や誤配送が確認された場合、在庫がある商品については交換対応を行います。

在庫がない場合は、返金または代替商品のご案内となる場合があります。

交換商品の発送時期については、確認後に個別にご案内いたします。

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7. 返金について

返金対応となる場合は、ご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。

返金処理の完了までにかかる日数は、決済方法やご利用のカード会社・決済サービスにより異なります。

送料、決済手数料、その他手数料については、返金対象外となる場合があります。

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8. 返送料について

当ストアの不備、初期不良、誤配送による返品・交換の場合、返送料は当ストアが負担いたします。

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
当ストアが特別に返品を承認した場合でも、返送料や手数料はお客様負担となる場合があります。

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9. 返送時の注意事項

返品・交換の対象となった商品を返送する場合は、必ず当ストアからの案内後にご返送ください。

事前連絡なく返送された商品については、対応できない場合があります。

返送時は、商品が破損しないよう、できるだけ到着時の梱包状態に近い形でお送りください。

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10. キャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。

ただし、発送前で当ストアが対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送後のキャンセルはお受けできません。

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11. お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文済みのお客様は、ご注文番号をあわせてご記入いただくと確認がスムーズです。

運営者：桜皇株式会社
所在地：〒272-0004 千葉県市川市原木3030
電話番号：070-9172-3028
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